Шаг 01 · Контакты
Кому отправить карту процесса?
Оставьте рабочий контакт. Раиса увидит ответы и сможет связаться с вами уже с пониманием задачи.
Шаг 02 · Бизнес
Что вы продаёте и кому?
Нужен один конкретный процесс, а не описание всего бизнеса.
Шаг 03 · Точки входа
Откуда приходят обращения?
Отметьте все каналы, где клиент может написать, позвонить или оставить заявку.
Шаг 04 · Текущий путь
Что происходит после первого сообщения?
Опишите реальную последовательность — даже если сейчас она неидеальна.
Шаг 05 · Ручные операции
Что команда повторяет вручную?
Именно здесь чаще всего появляется первый быстрый эффект от автоматизации.
Шаг 06 · Слабые участки
Где процесс чаще всего ломается?
Отметьте симптомы, которые уже замечаете.
Шаг 07 · Приоритет
Какой результат нужен первым?
Это поможет не строить большую систему до проверки первой полезной гипотезы.