Коротко
Что такое воронка простыми словами
Воронка - это путь человека от рекламы до оплаты. На каждом шаге часть людей уходит. Задача аудита - найти шаги, где уходит слишком много, и понять почему
Правило аудита
Сначала чините шаг с самой большой утечкой, а не тот, что проще поправить. Один узкий шаг ограничивает всю воронку
Чек-лист по точкам утечки
Первый экран
За 5 секунд понятно, что вы предлагаете и кому. Иначе человек закрывает вкладкуОффер
Есть конкретная выгода и следующий шаг, а не общие слова о качествеФорма заявки
Минимум полей. Каждое лишнее поле - минус заявкиСкорость ответа
Первый ответ в течение нескольких минут, пока человек ещё думает о васДожим
Есть цепочка касаний для тех, кто не ответил сразу, а не одно сообщение и тишина
Где теряется больше всего
| Точка | Типичная потеря | Быстрое улучшение |
|---|---|---|
| Скорость ответа | Очень высокая | Автоответ и уведомление менеджеру сразу |
| Первый экран | Высокая | Понятный заголовок про выгоду клиента |
| Форма | Средняя | Убрать лишние поля, оставить контакт |
Быстрый ответ на заявку часто поднимает продажи сильнее, чем новый дизайн сайта