Понятие
Система для ведения клиентов, заявок, истории взаимодействий, ответственных и следующих действий.
CRM помогает хранить работу с клиентом в одном месте: от первого обращения до результата. Основная ценность не в количестве функций, а в едином порядке и прозрачности статусов.
Для небольшого процесса это может быть готовый сервис или узкая CRM-light, если стандартная воронка не подходит.
Сравнение трёх подходов без универсального рейтинга: выбор зависит от процесса, ролей, интеграций и поддержки.
Минимальная рабочая CRM без лишней сложности: одна точка входа, простая воронка статусов и привычка вести все заявки в системе.