Коротко
Зачем это онлайн-проекту
Реклама показывает клики и заявки, CRM показывает продажи, а между ними - разрыв. Непонятно, какой канал приносит деньги, а какой их тратит. Сквозная аналитика закрывает этот разрыв: она проводит каждого клиента от первого касания до оплаты и показывает реальную отдачу канала
Простое определение
Сквозная аналитика - это когда по любой продаже вы можете сказать, из какой рекламы пришёл этот клиент и сколько стоило его привести
Что нужно связать
Разметить трафик
Проставьте UTM-метки на все ссылки в рекламе, чтобы источник каждого перехода сохранялсяЛовить заявки в CRM
Каждая заявка попадает в CRM вместе с источником, а не в разрозненные чаты и таблицыОтмечать оплаты
Статус сделки в CRM меняется до оплаты, чтобы система знала, какие заявки стали деньгамиСвести в дашборд
Данные собираются в одну таблицу: канал, расход, заявки, продажи, выручка
Метрики, которые правда важны
| Метрика | Что показывает | Почему важна |
|---|---|---|
| CPL, стоимость заявки | Сколько стоит один лид | Ранний сигнал, но не финальный |
| CAC, стоимость продажи | Сколько стоит один платящий клиент | Главная цифра для решения о канале |
| ROMI | Возврат на маркетинг | Показывает, канал в плюсе или в минусе |
Клики и заявки приятно смотреть, но решения принимают по стоимости продажи и возврату на вложенное
Частые ошибки
На что смотреть
Не оценивайте каналы по количеству заявок. Канал может давать много дешёвых лидов, которые не покупают, и съедать бюджет незаметно