Понятие
Передача системе повторяющихся действий по заранее определённым правилам с сохранением контроля человека.
Автоматизация может связывать формы, таблицы, CRM, уведомления, документы и внутренние кабинеты. Её масштаб зависит от задачи: от одного уведомления до отдельной системы.
Сначала выбирают стабильный процесс и измеримый результат. Решения, переговоры и редкие исключения можно оставить человеку.
Автоматизация ломается не на инструменте, а на непонятом процессе. Семь вопросов, которые вскрывают реальный путь работы, и разбор того, где нужна автоматизация, а где хватит правила, шаблона или ответственного.
Практичная матрица, чтобы сравнить ручные процессы и выбрать безопасный первый эксперимент с измеримым результатом.
Шаблон из шести полей, который помогает увидеть ручные передачи, повторный ввод и исключения до разработки системы.
Пошаговый способ выбрать первый процесс, описать его и запустить минимальную автоматизацию без покупки лишних сервисов.