Коротко
Матрица выбора
Соберите список из 5–10 ручных процессов и поставьте каждому оценку от 1 до 5.
| Критерий | 1 балл | 5 баллов |
|---|---|---|
| Частота | несколько раз в год | каждый день |
| Ручной труд | один короткий шаг | много повторных действий |
| Цена ошибки | почти нет последствий | теряются деньги или клиенты |
| Предсказуемость | каждый случай уникален | есть понятные правила |
| Простота запуска | много систем и ролей | один источник и один результат |
Сложите первые четыре оценки и вычтите сложность запуска. Это не финансовая формула, а способ сравнить кандидатов одинаково.
Хорошие первые сценарии
- сбор заявок из форм и мессенджеров в единый список;
- автоматические уведомления и контроль следующего действия;
- создание типового документа из заполненной формы;
- выдача доступа после подтверждённой оплаты;
- регулярный отчёт из уже структурированных данных.
Что пока оставить человеку
Переговоры, спорные возвраты, оценку качества, юридически значимые решения и редкие случаи без стабильных правил. Их можно не автоматизировать, а удобно направлять ответственному вместе с контекстом.
Красный флаг
Если команда не может одинаково объяснить, как должен выполняться процесс, сначала договоритесь о правилах. Автоматизация не устранит это расхождение.
Паспорт первого эксперимента
Процесс
Одно короткое название без слова «всё»: например, «обработка новой заявки».Граница
Где сценарий начинается и каким событием заканчивается.Владелец
Один человек, который принимает результат и сообщает о сбоях.Метрика
Время обработки, число пропусков, ручных переносов или просроченных действий.Период проверки
Несколько реальных циклов работы, достаточных, чтобы увидеть типовые исключения.