Понятие
Повторяемая последовательность действий, которая превращает входные данные или событие в понятный результат.
Бизнес-процесс имеет начало, участников, правила, данные и конечный результат. Например, обработка новой заявки начинается с обращения клиента и заканчивается назначенным следующим действием.
Перед автоматизацией процесс описывают по фактической работе: кто выполняет шаг, где хранятся данные, что происходит при исключении и как контролируется срок.
Автоматизация ломается не на инструменте, а на непонятом процессе. Семь вопросов, которые вскрывают реальный путь работы, и разбор того, где нужна автоматизация, а где хватит правила, шаблона или ответственного.
Практичная матрица, чтобы сравнить ручные процессы и выбрать безопасный первый эксперимент с измеримым результатом.
Шаблон из шести полей, который помогает увидеть ручные передачи, повторный ввод и исключения до разработки системы.
Пошаговый способ выбрать первый процесс, описать его и запустить минимальную автоматизацию без покупки лишних сервисов.